El curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente está diseñado para desarrollar habilidades clave que te permitan brindar un servicio excepcional y generar experiencias positivas que fidelicen a los clientes.
A lo largo del programa, conocerás la evolución de la calidad en el servicio, aprenderás técnicas de comunicación efectiva, manejo de situaciones difíciles y uso de herramientas digitales. Además, explorarás cómo innovar en la experiencia del cliente (Customer Experience – Cx) y construir una cultura organizacional centrada en el servicio.
Este curso combina teoría y práctica para ayudarte a destacar en entornos laborales donde la satisfacción del cliente es fundamental.
Contenido del curso:
Sesión 1: Introducción, Evolución de la Calidad en el Servicio al Cliente y su Impacto
- Concepto de atención al cliente
- Evolución del servicio al cliente
- Importancia del cliente en la organización
- Impacto del servicio en la fidelización
- Tendencias actuales en atención al cliente
Sesión 2: Habilidades Clave y Herramientas Digitales para un Servicio Excepcional
- Comunicación efectiva en el servicio
- Escucha activa y empatía
- Lenguaje verbal y no verbal
- Uso de herramientas digitales de atención
- Canales de atención al cliente
Sesión 3: Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
- Tipos de clientes difíciles
- Técnicas para el manejo de quejas
- Control emocional en situaciones críticas
- Resolución de conflictos
- Conversión de quejas en oportunidades
Sesión 4: Innovación y Experiencia del Cliente (Cx)
- Concepto de experiencia del cliente (Customer Experience)
- Diseño de experiencias memorables
- Customer journey (viaje del cliente)
- Innovación en el servicio
- Estrategias para diferenciarse
Sesión 5: Cultura de Servicio, Evaluación y Mejora Continua
- Cultura organizacional orientada al cliente
- Indicadores de calidad en el servicio
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Mejora continua en la atención
- Buenas prácticas en servicio al cliente
